Alabama recibirá casi $600 mil tras acuerdo millonario con Cash App por denuncias de fraude

MONTGOMERY, Alabama (Telemundo Birmingham) - El fiscal general de Alabama, Steve Marshall, anunció un acuerdo multiestatal por 45 millones de dólares con Block, Inc., la empresa propietaria de Cash App, para resolver acusaciones de que la plataforma engañó a los consumidores sobre la seguridad del servicio y no protegió adecuadamente a los usuarios contra fraudes.

Según la oficina del fiscal general, Block aseguró durante años que el dinero de los usuarios estaba protegido como si se tratara de un banco, aunque la aplicación no ofrecía las mismas garantías. Además, las autoridades sostienen que la empresa conocía el aumento de fraudes en la plataforma y no tomó medidas suficientes para advertir a los usuarios ni fortalecer sus sistemas de seguridad.

“En pocas palabras, la empresa no ayudó a las personas cuando las cosas salieron mal”, afirmó Marshall.

La investigación también señala que Cash App promovió el depósito directo de salarios y beneficios gubernamentales, especialmente entre personas sin acceso a servicios bancarios tradicionales, mientras carecía de mecanismos adecuados para atender problemas relacionados con fraudes.

Entre las prácticas cuestionadas por las autoridades se encuentran:

• Un proceso de registro con verificación mínima de identidad, que facilitaba la creación de cuentas fraudulentas.
• La falta de atención telefónica al cliente durante varios años, lo que permitió que estafadores se hicieran pasar por representantes de Cash App mediante números falsos.
• La campaña promocional “Cash App Fridays”, que alentaba a los usuarios a publicar públicamente su identificador de la aplicación, facilitando que delincuentes los contactaran para robar sus cuentas.

Como parte del acuerdo, Block se comprometió a implementar varias medidas para reforzar la seguridad de la plataforma, entre ellas:

• Mantener un servicio de atención al cliente capaz de resolver denuncias de fraude y bloqueos de cuentas.
• Ofrecer asistencia en vivo las 24 horas, incluyendo atención telefónica y chat con personal.
• Dejar de realizar afirmaciones engañosas sobre la seguridad de Cash App.
• Eliminar estrategias de mercadeo que puedan facilitar fraudes.
• Educar a los usuarios sobre las estafas más comunes.
• Investigar las denuncias de fraude y reembolsar las transacciones no autorizadas cuando corresponda.

En un comunicado, Block, Inc. indicó que el acuerdo resuelve un asunto relacionado con prácticas pasadas y aseguró que la compañía ha realizado importantes inversiones para mejorar la protección de los consumidores, el servicio al cliente y el cumplimiento de las normas.

La investigación fue encabezada por los estados de Oregón y Texas, con la participación de 46 estados, incluido Alabama.

Como parte del acuerdo, Alabama recibirá $595,421.

Marshall recordó a los consumidores la importancia de actuar con precaución al utilizar aplicaciones de pagos entre particulares y afirmó que su oficina continuará exigiendo transparencia y responsabilidad a las empresas que ofrecen este tipo de servicios financieros digitales.

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